Product Heroes Conference 2026 · 1 ottobre · Milano
Chi ha spostato il design?
Dall'Happy Path all'Happy Goal nella progettazione
agentica
Per anni abbiamo progettato percorsi. Con i servizi agentici il service designer consegna regole e accessi ai dati, e l'interazione cambia a
ogni iterazione. Il talk racconta come si progetta un obiettivo e come
si misura se viene raggiunto.
Luigi Greco · Founder & CEO, ConfluxNH Milano Congress Centre
Progettazione agentica: il service designer scrive le regole dell'agente, non il percorso dell'utente.
Si definisce un obiettivo, si consegnano regole e accessi, e si misura
se l'obiettivo viene raggiunto.
Happy PathPrima
È il customer journey disegnato in anticipo: l'utente parte da qui e arriva lì, e il service design descrive ogni passaggio.
Happy GoalOra
Il service designer consegna regole e accessi ai dati. Ogni iterazione è
diversa, il criterio di fine è lo stesso.
Dal percorso all'obiettivo
Un servizio agentico non segue un percorso fisso: sceglie i passi da
solo, e ogni iterazione è diversa.
Il service designer consegna regole, non schermate
Il progetto diventa un insieme di regole, di accessi ai dati e di
condizioni di arresto. L'Happy Goal è l'obiettivo dichiarato,
insieme al criterio che dice quando è raggiunto.
Dal brief al rilascio
Il racconto segue un servizio agentico reale, passo per passo. E
spiega perché questa frontiera appartiene al service design e non all'ingegneria.
«Non si progetta più un percorso:
si definisce un obiettivo e si misura
se viene raggiunto.»
Luigi Greco · dall'abstract del talk
Lo strumento
Progetta l'Happy Goal su un foglio.
L'Agent Design Canvas mette in fila le decisioni da prendere prima di
scrivere codice. Nove blocchi: se ne resta vuoto uno, il rischio arriva
in produzione.
1Target user
Chi lo usa, e come lavora oggi?
2Problema
Quale processo automatizzi, e quanto costa oggi?
3Input
Quali dati, API e accessi servono?
4Trigger
Cosa lo fa partire: un evento, un orario, una richiesta?
5Azioni
Quali passi compie?
6Orchestrazione
Un agente o più agenti? Chi coordina?
7Output
Che valore produce, per chi, in che formato?
8Eccezioni
Quando si ferma e chiede aiuto a una persona?
9Done
Quando l'obiettivo è raggiunto, e con quali metriche?
L'Happy Goal, per iscritto
Blocchi 1-6 · come
funzionaBlocchi 7-9 · cosa produce e
quando si ferma
6 sì · GO4-5 · RIFINISCI0-3 · RIPENSA
Il canvas chiude con sei domande di validazione. Il numero di
risposte positive dice se partire, rifinire o ripensare.
Quando usarlo
Come usare il canvas?
Prima di sviluppare un agente
Per decidere cosa costruire prima di decidere come.
Quando un POC non scala
Per trovare il blocco rimasto vuoto.
Per allineare il team
Product, design ed engineering sullo stesso foglio.
Download
Scarica il canvas
Due PDF A4, versione chiara e scura. Da stampare e usare con il team.
FormatoPDF A4, una pagina
Versionichiara e scura
Contenuto9 blocchi, checklist e guida alla compilazione
Domande
Prima di scaricarlo
Cos'è l'Agent Design Canvas?
Un poster A4 in nove blocchi per progettare un servizio agentico
prima di svilupparlo.
Serve saper programmare?
No. Il canvas raccoglie decisioni di prodotto e di design, non
codice.
A chi serve?
A product manager, designer e team che stanno portando un agente dal
prototipo al rilascio.
Posso usarlo con il mio team?
Sì. È pensato per essere compilato insieme, blocco per blocco.
È gratuito?
Sì. Chiediamo nome, email aziendale e ruolo.
Dopo il talk
Vuoi progettare il tuo primo servizio agentico?
Parliamone in una Discovery Call con il team Conflux.
